Холиварофорум

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

У вб аттракцион невиданной щедрости. Смотрю - продукты, которые раньше были только с предоплатой и нельзя отказаться, сейчас внезапно постоплата и бесплатный отказ при получении.

Анон, я тебе как представитель поддержки вб говорю - не сильно верь.. если это баг приложения, хрен ты что потом докажешь... от продуктов отказаться нельзя совсем.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

аноны, а есть какая-то возможность связаться с озоном не с роботами в сообщениях?
а то пункт выдачи закрылся, пока шел заказ, и всё, висит, что "заказ доставлен", а пункт выдачи уже неделю как не работает, что они там куда доставили непонятно, ни уведомлений, ничего нет, как связаться хоть с кем-то - непонятно

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

а то пункт выдачи закрылся, пока шел заказ, и всё, висит, что "заказ доставлен"

У меня так один из пунктов, где я забирал, закрылся, заказы, сделанные в него, итого пришли в ближайший соседний. Притом в ЛК адрес ПВЗ сам поменялся с закрытого на реальный, куда пришло. У тебя точно не поменялся?
Еще вариант: я как-то не в тот ПВЗ пришел, у меня штрихкод считали и сказали, что у вас в другом ПВЗ, адрес такой-то. Но это пару лет назад было, сейчас может поменяли и доступ ограничили.
И вот тут анон писал, как оператора добыть, но я не пробовал:

Аноны, у кого-нибудь получалось в поддержке озона добраться до оператора и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Я только недавно разобралась в работе их бота, так что все еще в процессе общения с поддержкой. Если я выбирала в меню номер заказа или возврата бот никогда не выводил к оператору, только цитировал правила и предлагал вернуться в главное меню, кнопки перехода на оператора там не было. Методом тыка удалось добраться до оператора выбирая из меню бота:

▼Скрытый текст⬍

Вопрос не по заказу
Пожаловаться
Возврат товаров и денег
Жалоба не по заказу.
Если после "Возврат товаров и денег" бот будет предлагать "Вы имеете в виду заказ №ХХХХ", выбирать "Нет" и "Жалоба не по заказу", когда появится "Напишите жалобу в одном сообщении. Я передам её коллегам" ты добрался до цели. После твоего обращения бот должен написать:

Я передал всю информацию оператору. Он придет к вам на помощь через хх минут.

Если указано сколько минут ждать, то оператор ответит. Но жалобу нужно только писать, когда я прикрепляла к ней скриншоты, то бот или отправлял снова по кругу, или отвечал

Создал жалобу и отправил её коллегам. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе.

А это значит что никто тебе не ответит.
И еще, каждый раз приходит новый оператор, который ни фига не знает о чем ты раньше писал, и описать свою проблему нужно так, чтобы он понял что ты хочешь.
Когда я писала "что там с моей вчерашней  жалобой на то, что я не могу  сделать возврат", новый оператор  тупо давал ссылку на правила возврата. Когда я писала, что "не могу сделать возврат, так как в личном кабинете кнопка возврата активна только в течение 21 дня с продажи, а у меня возврат брака по гарантии, одобренный продавцом" и тд с цитирование Закона о защите прав потребителей, только тогда мне отвечали по существу.
Если продавец тебе отказывает с возвратом, цитируй закон, давай ссылку на Роспотребнадзор, там часто можно найти ответы на похожие дела. В общем делай так, чтобы оператор быстро понял что от него требуется.
Но будь готов, что тебе напишут, что буду разбираться и вернутся в течение 2-3 дней, но могут не вернуться. И каждый раз, чтобы им снова написать, нужно проходить квест через бот и начинать с начала все объяснять новому оператору.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

У тебя точно не поменялся?

точно, уже раз пять проверил, не поменялся, не знаю, стоит ли идти пока не поменялся
а штрихкод только в приложении есть? а то я только с сайта сижу, там нет штрихкода вроде, только просто длинный код

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

И вот тут анон писал, как оператора добыть, но я не пробовал:

к сожалению, не работает(((

спасибо за помощь, анончик

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

а штрихкод только в приложении есть?

У меня штрихкод есть, если зайти через браузер на смартфоне. Без приложения.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

а штрихкод только в приложении есть? а то я только с сайта сижу, там нет штрихкода вроде, только просто длинный код

Есть штрих-код на сайте  у озона

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

У меня штрихкод есть, если зайти через браузер на смартфоне

нашел, спасибо, раньше только с ноута открывал сайт

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

нашел, спасибо, раньше только с ноута открывал сайт

Да даже если с ноута, там есть цифровой код, по которому выдают.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Аноны, я тыщу лет ничего из заграницы не заказывал, а сейчас от меня озон требует паспортные данные, мол, требование таможенной службы. Это нормально вообще?

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Это нормально вообще?

Да, абсолютно нормально.