Холиварофорум

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Но смысл?

Видимо посчитали, что складское хранение дешевле перевозки

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

хранение дешевле перевозки

Мож сами потом как-то хотят реализовать?

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Курьер ВБ после доставки товара нажал не "доставлено", а "возврат" (я уже все распаковал давно, и вообще).
Вернулся, начал требовать "все отдайте", я даже увидел возврат денег. Не отдал, послал в поддержку (заново все заказывать, чего-то нет, что-то дороже, ждать, ловить их переносы... ну в жопу).
Написал в поддержку сам - "возьмите деньги, курьер ошибся, я готов все оплатить".
Получил от курьера и админа пункта выдачи (он-то причем?) в вотсапп сообщения "штраф вешают на меня" (от обоих отдельно!). Пообещал вернуть после подтверждения от поддержки.

И уже второй месяц поддержка меня игнорит. Курьер и админ тоже больше не писали.
То ли что-то делать, то ли забить, то мучаться виной, то ли нет, что делать.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Получил от курьера и админа пункта выдачи (он-то причем?) в вотсапп сообщения "штраф вешают на меня" (от обоих отдельно!). Пообещал вернуть после подтверждения от поддержки.

Это вообще не твои проблемы, курьер налажал и должен быть наказан. Админ пункта выдачи наверное должен был решить ситуацию, но не смог.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Получил от курьера и админа пункта выдачи (он-то причем?) в вотсапп сообщения "штраф вешают на меня" (от обоих отдельно!).

Ну, в принципе, курьера справедливо штрафуют, он ведь налажал.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Пообещал вернуть после подтверждения от поддержки.

Подтверждения чего?

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Слушай, вот вопрос без подъеба, мне интересно, как оно работает "с другой стороны". А если случается подмена товара, то продавец что-то может с Озона стрясти за это? Ну в смысле если он отправил одно, покупатель заменил на другое и оформил возврат, или что-то такое.

Теоретически, может. Практически - без видеофиксации сложновато. Кто продает дорогие товары, снимают процесс упаковки на видео, потому что кейсов "покупатель заказал видяху за 300к, а вернул вместо нее нерабочую старую другую видяху, а на пвз не проверили" слишком дохуя.
Я, например, как-то возвращал маршаллы, у меня тупо взяли коробку и все, я что угодно мог положить туда, хоть китайскую подделку за 200р, хоть вообще камешек.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Кто продает дорогие товары, снимают процесс упаковки на видео

И на упаковке даже будет об этом отметка.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Анону с внезапной комиссией сутки спустя ответила техподдержка. Деньги вернули.

Поздравляю, анон! Анон до сих пор выясняет отношения с техподдержкой. Но ребята в банке оказались расторопнее: попросили скрин с сообщением техподдержки ВБ, что это косяк ВБ, и вернули деньги на карту. Продолжаем наблюдение.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Какие же ВБ комедианты, пишут "курьер приедет сегодня в..." и указывают время, которое давно прошло. Озон тоже те еще маэстро быстрой доставки, но хоть о задержках пока всегда сообщали заранее. И когда теперь ждать этого курьера, которому даже заказ не передали, неизвестно, кнопки для переноса на подходящий день тоже нет.

Ощущение, что доставка на всех более-менее крупных маркетплейсах люто наебнулась в последние месяцы, раньше никогда настолько регулярных проблем не видел.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Ванганите мне, ждать ли доставку ВБ, если нет подвижек с 8го числа, или уже нажать отмену.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

наебнулась в последние месяцы

У меня тоже очень долго все едет на ВБ (некоторые товары зависли). И еще я возврат штанов жду неделю - я отказался, ибо оно подешевело и денег не было лишних, когда забирал, хочу их перезаказать.
Обычно за пару дней отказ появлялся в наличии снова, а тут нифига.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Какие же ВБ комедианты, пишут "курьер приедет сегодня в..." и указывают время, которое давно прошло.

У меня сейчас похоже было, обещали до 15:00, но товар даже курьеру передан не был. В результате внезапно в 15:45 привезли.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

В результате внезапно в 15:45 привезли.

То есть может быть и так, что я уйду по делам, и тут он появится?  Красиво.
Но у меня часть заказа еще даже до предыдущего этапа не добралась, мне кажется, в моем случае магии не будет.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Как меня бесит, что озон китайские заказы по РФ миллион лет везет

У меня наоборот как раз сейчас. Ждала две посылки к концу месяца (как было указано при заказе), а они у меня уже почти неделю. В общем, дошли за пару недель - и мелочевка и крупная увесистая посылка.
Но раньше бывало и что в срок не укладывались, на несколько дней больше шли.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Аноны, не читала последние страницы, может, уже обсуждали. У меня три курьерские доставки за последний месяц были отменены непонятно кем. В покупках статус возврат, хотя я ни курьера не видела, ни в пункт выдачи не ходила. Что это за фигня? Курьеру лень тащить или что?

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Аноны, небольшой инсайд с курьерской стороны.
Всё ниженаписанное верно для работы в Питере через приложение Достависта - туда уходят не все доставки Озона и ВБ - но часть уходит.

▼ВБ⬍

Заказы ВБ - чаще всего доставка на короткое расстояние, чуть ли не в соседний дом. Поэтому оплачиваются они по минималке, и поэтому курьеру не очень выгодно ехать за заказом из пвз ВБ специально - разве что там несколько заказов из одного пвз разнести по кварталу. И обычно заказы из пвз ВБ берут по принципу "я мимо шёл, а тут заказ сто метров нести". Соответственно, нередко бывает так, что заказ висит, и его никто не берёт. А когда время истекает, система автоматически переносит доставку на следующий интервал. И заказав доставку с 10 до 12, вполне можно получить заказ в 20:00, причём конкретный курьер, который вам этот заказ понесёт, ни в чём не виноват и вообще не в курсе, на какое время вы заказывали доставку изначально. Максимум, что он может (и, по идее, должен по инструкции) - это в 20:00 набрать ваш телефон и спросить: а можно, я минут через 10 приду и принесу вам заказ?

Ещё фишечка ВБ: допустим, сейчас 15:00. В заказе отмечено, что забрать его нужно до 17:00, а доставить клиенту - до 18:00. Я вижу, что заказ мне по пути, я успеваю - нажимаю кнопку "Взять заказ". И система мне радостно пишет: у вас есть 40 минут, чтобы доехать до пвз, иначе мы отменим заказ. Вот, честно говоря, не обращал внимания, заказ отменяется в принципе - или просто возвращается в базу, откуда его может взять другой курьер.

Ну и ещё момент, с которым курьер может вляпаться, особенно если раньше не имел дела с ВБ: при том, что все пвз дружно закрываются в 21:00, последние заказы система может предлагать забрать до 21:30. То есть, курьер может прийти в 21:15 и поцеловать запертую дверь пвз - после чего будет через диспетчера отменять заказ, и дальше, опять же, я не знаю, что происходит с такими заказами. Может, и вообще отменяются.

▼Озон⬍

У Озона свои погремушки.

Раньше курьер видел в приложении прямой номер клиента, и мог позвонить с любого номера и любого устройства, даже с кнопочного телефона, если ему так удобнее. Примерно с июля Озон решил соблюдать конфиденциальность клиентов: теперь курьер в приложении видит подменный номер, на которой может позвонить только через приложение и только с того номера, который указан у курьера в профиле.
При этом регулярно курьер слышит ответ робота, дословно: "Вам звонили по заказу Озон, этот номер больше не доступен для связи". Причём это совершенно никак не зависит от того, укладывается ли курьер в указанный в приложении интервал или опаздывает, я проверял. Это чистейшей воды рандом.
В этой ситуации по инструкции курьер должен просто отказаться забирать заказ из магазина (заказы Озон очень часто выдают именно в магазине, а не в озоновском пвз). Но тут неизвестно, сможет ли дозвониться другой курьер, и не уедет ли заказ обратно тупо потому, что до клиента не смогли дозвониться.
В принципе, в озоновских заказах указан полный адрес - вплоть до номера квартиры. Так что можно рискнуть и вопреки инструкции поехать прямо на адрес, а уж там как повезёт. Если не повезёт - приходится оформлять возврат и везти заказ в магазин обратно. А если повезёт - курьер свалится вам как снег на голову, безо всякого предварительного предупреждения.

Чтобы избежать таких ситуаций, при заказе курьерской доставки через Озон - пишите в комментариях к заказу дополнительные способы связи или хотя бы "Если курьер не дозвонился - пусть привезёт заказ и отдаст консьержу (соседу)/оставит у двери/сунет в почтовый ящик". Курьер комментарии видит и в такой ситуации сможет хотя бы привезти заказ на адрес и действовать дальше по вашей инструкции, если не застанет вас на месте.
Здесь не виноваты ни продавцы, ни курьеры, не клиенты - только озоновские идиоты, которые опять что-то наулучшали.

Отредактировано (2025-09-21 17:18:13)

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Подскажите по Ламоде, пожалуйста.
Если я беру товар с примеркой, но с предоплатой (собственно, у меня и нет варианта постоплаты), я смогу отказаться сразу после примерки без всяких заявок на возврат?

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

да, можешь отказаться

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

@Анон #21294, спасибо!

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Ламода ебнулись наглухо. Доставку прикрутили платную при постоплате, бесплатно только по предоплате, а оплатить сразу не даёт, просто не переходит к выбору банковских приложений.
Горячую линию они закрыли, в мессенджере отвечает бот или му-хрюкающий "ну обновите приложение, почистите куки" сотрудник.
Через браузер в аккаунт вообще не зайти, говорит, пароль от моей почты неверный, хотя я его не меняла.
Покупатели им не нужны.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Ламода ебнулись наглухо.

Вообще никаких проблем с ней нет. Но у меня и доставка бесплатная всегда.
А то, что не открывается список приложений банковских, возможно вызвано проблемой платежной системы. Попробуй позже или через день (у приложения мосэнерго - это прям любимая тема, не давать оплатить)

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

У меня заказ, который должен был приехать сегодня просто исчез о_О По тому, что деньги вернулись, поняла, что отменили, но его нигде нет вообще, ни в актуальных, ни в завершенных. Я не помню, мне казалось, раньше был статус "отменен"?

Отредактировано (2025-09-22 11:26:58)

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Аналогичная история
Заказ должен был приехать еще вчера, но статус сменился на другую дату, а сегодня отменили и деньги вернули. Но мне этот товар нужен, перезаказал. Если опять отменчт, тогда отстану от них. Озон, если что

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Вообще никаких проблем с ней нет. Но у меня и доставка бесплатная всегда.

У меня тоже раньше так было, лол.
Что-то все работает, кроме ламоды, а насчёт пробовать потом - там 15 минут на оплату заказа, иначе он отменяется.