Холиварофорум

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Что-то все работает, кроме ламоды

Ну мы же не знаем, кто у них в качестве платежного провайдера. Может у всех и работает, потому что у них другой провайдер))

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Озон привез вместо моего заказа чужой. Заказывал продуктов немного. Написал в поддержку, мне в ответ предложили 150 баллов. Охуенно! Видимо, там логика такая: ну это же продукты, вы же их все равно съедите. Я сказал, что готов видео записать, как я эти продукты другим людям отдаю и они их едят, лол, потому что я такое не ем. Предложили в два раза больше баллов, но все равно не полную цену. Поругался еще, только после этого вернули деньги 

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Предложили в два раза больше баллов, но все равно не полную цену. Поругался еще, только после этого вернули деньги 

Пиздец, честно говоря.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Аноны, небольшой инсайд с курьерской стороны.
Всё ниженаписанное верно для работы в Питере через приложение Достависта - туда уходят не все доставки Озона и ВБ - но часть уходит.

▼ВБ⬍

Заказы ВБ - чаще всего доставка на короткое расстояние, чуть ли не в соседний дом. Поэтому оплачиваются они по минималке, и поэтому курьеру не очень выгодно ехать за заказом из пвз ВБ специально - разве что там несколько заказов из одного пвз разнести по кварталу. И обычно заказы из пвз ВБ берут по принципу "я мимо шёл, а тут заказ сто метров нести". Соответственно, нередко бывает так, что заказ висит, и его никто не берёт. А когда время истекает, система автоматически переносит доставку на следующий интервал. И заказав доставку с 10 до 12, вполне можно получить заказ в 20:00, причём конкретный курьер, который вам этот заказ понесёт, ни в чём не виноват и вообще не в курсе, на какое время вы заказывали доставку изначально. Максимум, что он может (и, по идее, должен по инструкции) - это в 20:00 набрать ваш телефон и спросить: а можно, я минут через 10 приду и принесу вам заказ?

Ещё фишечка ВБ: допустим, сейчас 15:00. В заказе отмечено, что забрать его нужно до 17:00, а доставить клиенту - до 18:00. Я вижу, что заказ мне по пути, я успеваю - нажимаю кнопку "Взять заказ". И система мне радостно пишет: у вас есть 40 минут, чтобы доехать до пвз, иначе мы отменим заказ. Вот, честно говоря, не обращал внимания, заказ отменяется в принципе - или просто возвращается в базу, откуда его может взять другой курьер.

Ну и ещё момент, с которым курьер может вляпаться, особенно если раньше не имел дела с ВБ: при том, что все пвз дружно закрываются в 21:00, последние заказы система может предлагать забрать до 21:30. То есть, курьер может прийти в 21:15 и поцеловать запертую дверь пвз - после чего будет через диспетчера отменять заказ, и дальше, опять же, я не знаю, что происходит с такими заказами. Может, и вообще отменяются.

▼Озон⬍

У Озона свои погремушки.

Раньше курьер видел в приложении прямой номер клиента, и мог позвонить с любого номера и любого устройства, даже с кнопочного телефона, если ему так удобнее. Примерно с июля Озон решил соблюдать конфиденциальность клиентов: теперь курьер в приложении видит подменный номер, на которой может позвонить только через приложение и только с того номера, который указан у курьера в профиле.
При этом регулярно курьер слышит ответ робота, дословно: "Вам звонили по заказу Озон, этот номер больше не доступен для связи". Причём это совершенно никак не зависит от того, укладывается ли курьер в указанный в приложении интервал или опаздывает, я проверял. Это чистейшей воды рандом.
В этой ситуации по инструкции курьер должен просто отказаться забирать заказ из магазина (заказы Озон очень часто выдают именно в магазине, а не в озоновском пвз). Но тут неизвестно, сможет ли дозвониться другой курьер, и не уедет ли заказ обратно тупо потому, что до клиента не смогли дозвониться.
В принципе, в озоновских заказах указан полный адрес - вплоть до номера квартиры. Так что можно рискнуть и вопреки инструкции поехать прямо на адрес, а уж там как повезёт. Если не повезёт - приходится оформлять возврат и везти заказ в магазин обратно. А если повезёт - курьер свалится вам как снег на голову, безо всякого предварительного предупреждения.

Чтобы избежать таких ситуаций, при заказе курьерской доставки через Озон - пишите в комментариях к заказу дополнительные способы связи или хотя бы "Если курьер не дозвонился - пусть привезёт заказ и отдаст консьержу (соседу)/оставит у двери/сунет в почтовый ящик". Курьер комментарии видит и в такой ситуации сможет хотя бы привезти заказ на адрес и действовать дальше по вашей инструкции, если не застанет вас на месте.
Здесь не виноваты ни продавцы, ни курьеры, не клиенты - только озоновские идиоты, которые опять что-то наулучшали.

У меня в итоге оказалось, что курьер не желает тяжелые вещи доставлять. Он уже в ПВЗ якобы "прощелкал и программа возврат выдала". Это со слов приемщицы, типа курьер уже был и уехал, а стол ваш вот, на возврат уже приготовили. Я бы поверила в сбой, если бы это не был уже третий заказ и именно тяжелые вещи. Написала в поддержку, пришел ответ, что с сотрудником провели дисциплинарную работу. Ага, в двенадцать ночи по моему времени, верю. Но я еще продавцу написала об этом, может, они со своей стороны как-то повлияют.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Пиздец, честно говоря.

А у них просто скрипты такие. Сначала надо попытаться решить проблему с минимальными потерями, авось прокатит, и только когда клиент начинает настаивать и ругаться, тогда уже возвращают полную стоимость.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

оказалось, что курьер не желает тяжелые вещи доставлять

Сталкивался со случаями: в приложении написано, что вес отправления до 5 кг, я прихожу за заказом - и мне радостно вручают под 15 кг. Да, в этом случае я имею право отказаться, потому что я исходил из неверной информации, и могу оказаться чисто физически не в состоянии дотащить эти 15 кг на своём горбу пешком.
Лично я стараюсь не отказываться, если габариты груза позволяют, и просто прошу диспетчера исправить информацию о заказе (и за доставку 15 кг мне платят больше, чем за доставку 5 кг, хотя и не прямо втрое, конечно). А кто-то скажет "Да гори оно всё синим пламенем" и не попрёт - и где-то это даже можно понять.
Я, разумеется, не оправдываю курьеров, которые взяли заказ весом 15 кг (а в Достависте это решает сам курьер, добровольно), приехали в магазин или пвз и чот передумали - но в некоторых случаях курьер может быть не виноват.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Сталкивался со случаями: в приложении написано, что вес отправления до 5 кг, я прихожу за заказом - и мне радостно вручают под 15 кг. Да, в этом случае я имею право отказаться,

А что происходит после твоего отказа доставлять? Меняется статус на возврат? Я в это не верю, тогда было бы полно случаев, как у меня, а такого не происходит.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

А что происходит после твоего отказа доставлять?

Вот тут не в курсе, к сожалению. Тем более, что не все курьеры работают именно в Питере и именно через Достависту, так что могут быть варианты.
Я просто рассказал, что иногда может стоять за "курьер не захотел везти тяжёлый заказ".

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Я просто рассказал, что иногда может стоять за "курьер не захотел везти тяжёлый заказ".

Анон, а часто курьерам дают чаевые?
Я не особо использую доставку, потому что мне кажется, что курьеры типа ждут ее, а у меня денег нет иногда лишних (и еще более часто нет нала).

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Вот тут не в курсе, к сожалению. Тем более, что не все курьеры работают именно в Питере и именно через Достависту, так что могут быть варианты.
Я просто рассказал, что иногда может стоять за "курьер не захотел везти тяжёлый заказ".

Ага, спасибо, анончик, интересно)

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Я не особо использую доставку, потому что мне кажется, что курьеры типа ждут ее, а у меня денег нет иногда лишних (и еще более часто нет нала).

А с чего ты взял, что должен курьеру чаевые?
Мало ли кто что там "ждет".

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Если я сделаю два заказа в озоне, но выберу два разных пвз, у меня не будет проблем с получением? Там же дают один qr-код на все покупки обычно. Или если будет два пвз, то будут разные коды? Как это устроено у них?

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Если я сделаю два заказа в озоне, но выберу два разных пвз, у меня не будет проблем с получением?

Все будет нормально. Каждый пвз видит свои заказы по твоему коду.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Если я сделаю два заказа в озоне, но выберу два разных пвз, у меня не будет проблем с получением? Там же дают один qr-код на все покупки обычно. Или если будет два пвз, то будут разные коды? Как это устроено у них?

У тебя будет один код на все пвз по всей стране, и в каждом тебе по этому коду выдадут то, что заказано именно туда, не переживай.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Я не особо использую доставку, потому что мне кажется, что курьеры типа ждут ее, а у меня денег нет иногда лишних (и еще более часто нет нала).

Ни разу не видел курьера, который бы ждал с протянутой рукой. Скорее наоборот, все норовят быстро-быстро убежать
Сейчас чаевые в приложениях

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Анон, а часто курьерам дают чаевые?
Я не особо использую доставку, потому что мне кажется, что курьеры типа ждут ее, а у меня денег нет иногда лишних (и еще более часто нет нала).

Это что-то из 2015))) Сейчас курьеры носятся как электровеники - лицо не успеваешь увидеть, а он уже улетел, а все чаевые в приложениях.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

Анон, а часто курьерам дают чаевые?

Иногда бывает.
В целом я считаю, что чаевые не обязательны, потому что курьер вообще-то и так работает за деньги. Но если кто-то хочет дополнительно поблагодарить курьера за работу, то почему бы и нет?

▼Скрытый текст⬍

Я лично вожу только предоплаченные заказы, оплата за доставку которых поступает мне на карту, мне так удобнее. Иногда клиенты спрашивают: заказ оплачен, я вам ничего не должен? В таком случае я отвечаю: если вы очень хотите мне что-то заплатить, я отказываться не буду, но так вы ничего не должны. При этом клиент всё ещё не должен мне совершенно никаких чаевых, теперь он просто знает, что я точно не откажусь и не оскорблюсь. А то, говорят, бывают и такие, кто считает чаевые не дополнительной благодарностью за хорошую работу, а оскорбительной подачкой.

В моей практике чаевые чаще дают наличкой, несколько раз скидывали переводом по телефону на номер карты.

Анон

Re: Озон ебанулся или онлайн-магазины и где что заказывать

В моей практике чаевые чаще дают наличкой

Просто в том же озоне чаевые можно оставить прямо после получения заказа, так же и в доставках еды. В яндексе вроде тоже.